Termini e Condizioni

Condizioni Generali di Vendita.

La conclusione dei contratti di vendita è disciplinata dal diritto italiano e, in particolare, dal Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (“Codice del Consumo”) e dal Decreto Legislativo 9 aprile 2003, n. 70 (di seguito, “Decreto Ecommerce”, in attuazione della Direttiva 2000/31/CE relativa a taluni aspetti giuridici dei servizi della società dell’informazione nel mercato interno, con particolare riferimento al commercio elettronico).

Identificazione del venditore

Il venditore è Dolcezze di Rumia, società a responsabilità limitata semplificata con sede legale in S.Teresa di Riva, via F.Crispi 210, 98028 Santa Teresa di Riva (Me) – P.IVA 02588470837 . Il contratto tra Dolcezze di Rumia e il Cliente s’intende concluso nel momento in cui il Cliente riceverà la conferma di accettazione dell’ordine a mezzo email nel rispetto delle istruzioni contenute e secondo Condizioni Generali di vendita illustrate Con l’inoltro dell’ordine ad Dolcezze di Rumia , il Cliente riconosce e dichiara di aver preso visione di ogni indicazione fornita per la procedura di acquisto ed accetta integralmente le condizioni generali di vendita. Dolcezze di Rumia non risponde di alcun tipo di malfunzionamento dipendente dal gestore della rete di trasmissione dei dati (service provider del Cliente). La lingua a disposizione per concludere il contratto è l’italiano.

Registrazione al Sito

L’acquisto dei prodotti tramite il Sito può avvenire solo previa registrazione al Sito, con le modalità che seguono, ed è consentito sia a utenti che rivestano la qualità di consumatori sia a utenti che non rivestano tale qualità, siano essi persone fisiche o giuridiche, società e/o enti di qualsiasi tipo. Alle persone fisiche l’acquisto è consentito solo a condizione che esse abbiano compiuto gli anni diciotto. Potranno effettuare acquisti sul Sito anche i rivenditori o i grossisti o, in genere, tutti i soggetti che intendano acquistare i Prodotti a scopo di successiva rivendita Dolcezze di Rumia si riserva, il diritto di rifiutare o cancellare ordini che provengano da un utente con cui essa abbia in corso un contenzioso legale; da un utente che abbia in precedenza violato le presenti CGV e/o le condizioni e/o i termini del contratto di acquisto; da un utente che sia stato coinvolto in frodi di qualsiasi tipo ed, in particolare, in frodi relative a pagamenti con carta di credito; da utenti che abbiano rilasciato dati identificativi falsi, incompleti o comunque inesatti ovvero che, , non abbiano inviato tempestivamente ad Dolcezze di Rumia i documenti dalla stessa richiesti o che le abbiano inviato documenti non validi; La registrazione al Sito è gratuita. Per registrarsi al Sito l’utente deve compilare l’apposito modulo in fase di ordine, inserendo i prori dati di fatturazione e spedizione. La registrazione sarà confermata all’utente tramite un’apposita e-mail. La registrazione al Sito, tramite l’apertura di un account personale denominato “Il mio Account” (“Account”), consente all’utente registrato, tra l’altro, di: – gestire i propri dati personali e aggiornarli in qualsiasi momento; – salvare e modificare i propri indirizzi; – accedere a tutte le informazioni relative agli ordini e agli eventuali resi; – accedere ai servizi di assistenza post-vendita. Le credenziali di registrazione (indirizzo e-mail e password) permettono all’utente di effettuare acquisti sul Sito . Esse devono, pertanto, essere conservate con estrema cura e attenzione. Esse, inoltre, possono essere utilizzate solo dall’utente e non possono essere cedute a terzi. L’utente si impegna a mantenerle segrete e ad assicurarsi che nessun terzo vi abbia accesso.

Informazioni relative ai Prodotti

Le caratteristiche essenziali dei Prodotti inseriti su Dolcezze di Rumia vengono fornite da ogni singolo produttore e/o importatore stabilito nell’Unione Europea ai sensi dell’art. 6 del Codice del Consumo. Produttori nei confronti dei quali Dolcezze di Rumia si riserva di agire in caso di contenzioso riguardante le caratteristiche dei prodotti e la non rispondenza a quanto indicato. Dolcezze di Rumia a mezzo del proprio Staff fornirà ogni ulteriore informazione inerente ad ogni singola offerta al n. +39 3395715663 Ogni singolo prodotto è fornito di codice identificativo da indicare nel modulo d’ordine l’ordine e di prezzo di vendita. –

Ordine dei Prodotti e Informazione sui Prodotti

I Prodotti acquistabili tramite il Sito sono gli articoli presenti nel catalogo elettronico pubblicato sul Sito, visualizzabili al momento dell’effettuazione dell’ordine. I Prodotti offerti in vendita tramite il Sito appartengono prevalentemente alle seguenti categorie merceologiche: cosmesi, ed in genere prodotti di bellezza per uomini e donne oggetti di decorazione e profumazione per ambienti e similari ivi comprese pelletterie Ciascun Prodotto è accompagnato dalla Scheda Prodotto. Le immagini e le descrizioni presenti sul Sito riproducono quanto più fedelmente possibile le caratteristiche dei Prodotti. I colori dei Prodotti e delle loro confezioni, tuttavia, potrebbero differire da quelli reali per effetto delle impostazioni dei sistemi informatici o dei computer utilizzati dagli utenti per la loro visualizzazione. Le immagini del Prodotto presenti nella Scheda Prodotto, inoltre, potrebbero differire per dimensioni o in relazione a eventuali prodotti accessori. Tali immagini devono pertanto essere intese come indicative e con le tolleranze d’uso. Ai fini del contratto di acquisto, farà fede la descrizione del Prodotto contenuta nel modulo d’ordine trasmesso dall’utente. Il Cliente potrà acquistare solo i prodotti presenti nelle offerte contenute su Dolcezze di Rumia al momento dell’invio dell’ordine. Per poter procedere all’acquisto è necessario effettuare la registrazione al sito. Solo successivamente il Cliente potrà compilare e inviare ad Dolcezze di Rumia il modulo d’ordine in formato elettronico, seguendo le istruzioni contenute nel Sito e di seguito illustrate. Il Cliente dovrà mettere il Prodotto nell’apposito “carrello” e, dopo aver preso visione delle Condizioni Generali, con particolare riferimento al contributo per le spese di consegna, alle modalità di esercizio del diritto di recesso e alla Privacy Policy, dovrà selezionare la modalità di pagamento desiderata e scegliere l’opzione “invia ordine”. Prima di inoltrare il proprio ordine di acquisto, il Cliente avrà la possibilità di correggere eventuali errori di inserimento dei dati seguendo l’apposita procedura di modifica contenuta nel Sito. In particolare, il Cliente ha la facoltà di modificare la quantità dei Prodotti che intende acquistare, aggiungendo o eliminando uno o più Prodotti dal “carrello”. L’ordine diviene irrevocabile una volta inviato ad Dolcezze di Rumia. Con l’invio dell’ordine, il Cliente riconosce e dichiara di aver preso visione di tutte le indicazioni fornitegli durante la procedura d’acquisto e di accettare integralmente le Condizioni Generali, il diritto di recesso e la Privacy Policy. “. Il Cliente avrà la possibilità di visionare e seguire lo stato del suo ordine attraverso l’area “Ordini” del proprio account. Dolcezze di Rumia si riserva la facoltà di valutare l’accettazione degli ordini ricevuti, e comunicherà al Cliente l’eventuale impossibilità di accettare gli ordini ricevuti entro 30 giorni decorrenti dal giorno successivo a quello in cui il Cliente ha trasmesso l’ordine ; nel caso di rifiuto Dolcezze di Rumia provvederà al rimborso delle somme eventualmente già corrisposte dal Cliente per il pagamento della fornitura.

Informazioni dirette alla conclusione del contratto on line 

In conformità al Decreto Legislativo 9 aprile 2003, n. 70 recante disposizioni in materia di commercio elettronico, Dolcezze di Rumia informa l’utente che: (I) per concludere il contratto di acquisto di uno o più Prodotti sul Sito, l’utente, previo log- in o registrazione al Sito, dovrà compilare un modulo d’ordine in formato elettronico e trasmetterlo ad Dolcezze di Rumia, in via telematica, seguendo le istruzioni che compariranno di volta in volta sul Sito; (II) il contratto è concluso quando il modulo d’ordine perviene al server di cui Dolcezze di Rumia si serve; (III) prima di procedere alla trasmissione del modulo d’ordine, l’utente potrà individuare e correggere eventuali errori di inserimento dei dati seguendo le istruzioni presenti sul Sito; (IV) una volta registrato il modulo d’ordine,Dolcezze di Rumia invierà all’utente, all’indirizzo di posta elettronica indicato, la conferma dell’ordine contenente: un riepilogo delle condizioni generali e particolari applicabili al contratto, le informazioni relative alle caratteristiche essenziali del prodotto acquistato, l’indicazione dettagliata del prezzo, del mezzo di pagamento utilizzato, delle spese di consegna, ove applicabili, e degli eventuali costi aggiuntivi nonché le informazioni sul diritto di recesso; alla conferma d’ordine saranno allegate, in formato pdf, le CGV applicabili all’ordine nonché le istruzioni tipo sul recesso e il modulo tipo di recesso di cui all’art. 13 che segue; (questo diventa importante anche se comporta del tempo per riepilogare ma da maggiori garanzie) Nell’ipotesi in cui il prodotto non dovesse essere disponibile verrà inviata una e-mail di Avviso Indisponibilità

Prezzo

Tutti i prezzi di vendita dei prodotti esposti ed indicati all’interno del sito sono INCLUSI di IVA al 10%,  l’IVA verrà calcolata nel carrello in fase di ordine come da normativa italiana, i prezzi sono esclusi dei costi di trasporto che sono a carico del Cliente e anch’essi calcolati nel carrello in fase di ordine. Tutti i prezzi sono espressi in Euro. Dolcezze di Rumia si riserva il diritto di modificare il prezzo dei Prodotti in ogni momento, senza preavviso, fermo restando che il prezzo addebitato all’utente sarà quello indicato nel riepilogo dell’ordine e visualizzato dall’utente prima della trasmissione dell’ordine e che non si terrà conto di eventuali variazioni (in aumento o in diminuzione) successive alla trasmissione dello stesso. Nel caso in cui un Prodotto sia offerto sul Sito a un prezzo scontato, nella Scheda Prodotto sarà indicato (i) il prezzo pieno di riferimento rispetto al quale è calcolato lo sconto e (ii) a cosa tale prezzo pieno di riferimento corrisponda. Resta inteso che l’offerta di Prodotti a prezzi scontati sarà effettuata solo nel caso in cui il prezzo pieno di riferimento del Prodotto corrisponda al prezzo effettivo di mercato dello stesso. Nel caso in cui non sia inserita alcuna indicazione, deve intendersi che il prezzo pieno di riferimento è il prezzo al quale il Prodotto è stato precedentemente venduto sul Sito.

Ordini di acquisto 

Il contratto di acquisto è risolutivamente condizionato al mancato pagamento dell’Importo Totale Dovuto. Nel caso in cui tale pagamento non avvenga, il contratto di acquisto si intenderà pertanto risolto di diritto. Di tale risoluzione e della conseguente cancellazione dell’ordine, l’utente sarà immediatamente avvisato: subito dopo la trasmissione dell’ordine, tramite il Sito, nel caso in cui l’utente, come modalità di pagamento, abbia scelto la carta di credito, il pagamento mediante PayPal, subito dopo il mancato pagamento alla consegna, tramite e-mail, nel caso in cui l’utente, come modalità di pagamento, abbia scelto il Pagamento in Contrassegno. – La proprietà dei Prodotti sarà trasferita all’utente al momento della spedizione, da intendersi come il momento di consegna del Prodotto al vettore (“Spedizione”). Il rischio di perdita o danneggiamento dei Prodotti, per causa non imputabile ad Dolcezze di Rumia, invece, è trasferito all’utente, quando l’utente, o un terzo dallo stesso designato e diverso dal vettore, entra materialmente in possesso dei Prodotti. In forza di quanto previsto all’art. che precede, (i) nel caso in cui l’utente, come modalità di pagamento, abbia scelto la carta di credito, il pagamento mediante PayPal, la Spedizione sarà effettuata, , solo previa conferma dell’effettivo pagamento da parte dell’utente dell’Importo Totale Dovuto; (ii) Per poter inviare un ordine di acquisto è necessario leggere e approvare le presenti CGV, selezionando l’apposita casella che comparirà durante il procedimento di acquisto. La mancata accettazione delle CGV comporta la impossibilità di effettuare acquisti tramite il Sito. L’utente registrato può chiedere l’emissione della fattura commerciale, selezionando l’apposita casella presente durante il procedimento di acquisto e compilando l’apposito form messo a sua disposizione. La fattura commerciale, che sarà emessa quindi solo nel caso in cui l’utente ne faccia richiesta con le modalità sopra indicate, sarà inviata all’utente all’indirizzo di posta elettronica indicato. Per l’emissione della fattura fanno fede le informazioni fornite dall’utente tramite l’apposito form e che l’utente garantisce essere rispondenti al vero. Egli si impegna a tenere Dolcezze di Rumia indenne e manlevata da qualsiasi danno, obbligo risarcitorio e/o sanzione possa alla stessa derivare e/o essere irrogata nel caso in cui tali informazioni non siano esatte o non siano rispondenti al vero. Nessuna variazione in fattura sarà possibile dopo l’emissione della stessa.

Recensioni

Per ciascun Prodotto acquistato tramite il Sito è consentito lasciare una recensione (“Recensione”) alle condizioni e ai termini che seguono: la Recensione può avere come oggetto solo i Prodotti acquistati tramite il Sito, con esclusione, pertanto, di tutti i prodotti, anche a marchio “Dolcezze di Rumia”, acquistati presso i punti vendita fisici; la Recensione può essere lasciata solo da utenti registrati che abbiano acquistato il Prodotto a cui la Recensione si riferisce tramite il Sito e che abbiano ricevuto tale Prodotto; la Recensione può essere lasciata a partire dall’avvenuta consegna del Prodotto e fino a quale la Recensione, se ritenuta idonea, ai sensi delle norme che seguono, sarà pubblicata nella Scheda Prodotto del Prodotto a cui la Recensione si riferisce; tramite la stessa area, l’utente potrà modificare il nome o il nickname scelto, fermo restando che il nome o il nickname scelto in precedenza resteranno associati alle Recensioni già pubblicate; nel caso in cui l’utente non scelga, tramite tale funzione, un nome o nickname specifico, la Recensione, se ritenuta idonea, ai sensi delle norme che seguono, sarà pubblicata con il nome dell’utente risultante dal suo Account;) non saranno pubblicate Recensioni che non abbiano come oggetto il Prodotto a cui si riferiscono e/o che abbiano come oggetto un prodotto non acquistato tramite il Sito e/o che abbiano un qualsiasi altro oggetto, compresa l’esperienza di acquisto e/o navigazione sul Sito per discutere della quale e/o rispetto alla quale presentare un reclamo l’utente è invitato a contattare Dolcezze di Rumia ai recapiti di cui all’art. 16 che segue; non saranno, inoltre, pubblicate, in quanto vietate, le Recensioni che abbiano un contenuto diffamatorio e/o offensivo e/o volgare e/o, in qualsiasi modo, contrario alla legge, all’ordine pubblico, al buon costume e/o alla reputazione e/o ai diritti di Dolcezze di Rumia; non saranno pubblicate le Recensioni che abbiano un contenuto pubblicitario; non saranno pubblicate le Recensioni che contengono dati appartenenti alle categorie di cui all’art. 9 del Regolamento generale sulla protezione dei dati (Regolamento (UE) 2016/679) e, in particolare, dati relativi alla salute, come definiti dall’art. 4.15 di tale regolamento; nel caso in cui le Recensioni contengano dati appartenenti alle categorie sopra citate, tali dati saranno immediatamente cancellati; è, in ogni caso, espressamente vietato all’utente, l’inserimento nelle Recensioni di dati appartenenti alle categorie sopra citate e, in particolare, di dati relativi alla salute; cliccando sul tasto “Pubblica Recensione”, l’utente autorizza Dolcezze di Rumia alla diffusione della Recensione mediante pubblicazione della stessa, in associazione con il nome o il nickname dell’utente, nella Scheda Prodotto del Prodotto a cui la Recensione si riferisce; e Recensioni inserite non possono essere cancellate, fermo il rispetto della normativa in materia di trattamento dei dati personali; l’utente potrà quindi sempre revocare il consenso alla diffusione della Recensione precedentemente prestato, chiedendo la cancellazione della stessa, contattando Dolcezze di Rumia ai recapiti di cui all’art. 16 che segue

Modalità di pagamento 

Il Cliente potrà effettuare il pagamento del prezzo dei Prodotti e delle relative spese di consegna mediante carta di credito, bonifico bancario Dolcezze di Rumia accetta i pagamenti effettuati con le seguenti carte di credito:

  • Visa
  • MasterCard
  • American Express
  • Paypal
  • Bonifico Bancario
  • Pagamento alla consegna con supplemento

La transazione sarà addebitata sulla carta di credito del Cliente solo dopo che a) siano stati verificati i dati della carta di credito b) sia stata ricevuta l’autorizzazione di addebito da parte della società emittente la carta di credito utilizzata dal Cliente c) sia stata confermata la disponibilità del Prodotto da parte di Dolcezze di Rumia.

Pagamento mediante PayPal

Il pagamento dei Prodotti acquistati tramite il Sito può essere effettuato mediante la soluzione di pagamento PayPal. Qualora l’utente scelga come mezzo di pagamento PayPal, egli sarà reindirizzato sul sito www.paypal.com, dove eseguirà il pagamento dei Prodotti in base alla procedura prevista e disciplinata da PayPal e ai termini e alle condizioni di contratto convenute tra l’utente e PayPal. I dati inseriti sul sito di PayPal saranno trattati direttamente dalla stessa e non saranno trasmessi o condivisi con Dolcezze di Rumia che non è quindi in grado di conoscere e non memorizza in alcun modo i dati della carta di credito collegata al conto PayPal dell’utente ovvero i dati di qualsiasi altro strumento di pagamento connesso con tale conto. Nel caso di pagamento mediante PayPal, l’Importo Totale Dovuto sarà addebitato da PayPal all’utente al momento della trasmissione dell’ordine, che coincide con la conclusione del contratto on line. In caso di risoluzione del contratto di acquisto e in ogni altro caso di rimborso, a qualsiasi titolo, l’importo del rimborso dovuto all’utente sarà accreditato sul conto PayPal dello stesso. I tempi di accredito sullo strumento di pagamento collegato a tale conto dipendono esclusivamente da PayPal e dal sistema bancario. Una volta disposto l’ordine di accredito a favore di tale conto, Dolcezze di Rumia non potrà essere ritenuta responsabile per eventuali ritardi od omissioni nell’accredito all’utente dell’importo di rimborso. In nessun caso Dolcezze di Rumia può essere ritenuto responsabile per eventuale uso fraudolento ed indebito della carta di credito da parte di terzi, all’atto di pagamento dei prodotti su Dolcezze di Rumia Nel caso in cui, per una ragione qualunque, l’addebito degli importi dovuti dal Cliente si riveli impossibile, il processo di vendita viene automaticamente annullato e la vendita automaticamente cancellata.

Conferma di ricezione dell’ordine

In conformità a quanto disposto all’art. 53 del Codice del Consumo, il Cliente riceve, a mezzo e-mail, la conferma di ricezione dell’ordine di acquisto inviato dal Cliente, contenente un riepilogo delle Condizioni Generali, delle caratteristiche essenziali del prodotto ordinato, del suo prezzo, dell’importo pagato, dell’esistenza del diritto di recesso – con l’indicazione dei tempi e delle modalità per la restituzione del bene – dell’indirizzo geografico per presentare eventuali reclami e delle informazioni sui servizi di assistenza e sulle garanzie commerciali esistenti.

Trasporto e consegna

Il corriere utilizzato per la spedizione della merce è : BRT Costi di spedizione: 6,56 + iva Tali spese verranno calcolate ed indicate nel carrello al momento della compilazione dell’ordine. La maggior parte dei prodotti è presente nel nostro assortimento: questo significa che i tempi di spedizione e consegna possono variare da 3 giorni lavorativi ad un massimo di 8 giorni lavorativi.

Nel caso in cui l’ordine si rivolga ad articoli momentaneamente non presenti sul sito e/o a magazzino, il cliente verrà tempestivamente informato sui tempi di attesa per la spedizione, che avverrà sempre dal momento in cui abbiamo la conferma dell’avvenuto pagamento. Il cliente sarà tempestivamente informato della avvenuta spedizione dell’ordine evaso tramite email, recante il codice di tracciatura del pacco, ove disponibile.

Per qualsiasi informazione al riguardo può telefonarci al n +39 3395715663 o scrivere una email a dolcezzedirumia@virgilio.it.  La consegna dei Prodotti avverrà presso l’indirizzo indicato dall’utente nel modulo d’ordine (“Spedizione a Domicilio”). Poste le limitazioni di consegna di cui all’art. 12.1 che precede, l’utente è tenuto a inserire nel modulo d’ordine un indirizzo di spedizione che si trovi nelle zone coperte dal servizio di consegna. Al momento della Spedizione sarà inviata all’utente un’e-mail di conferma dell’avvenuta consegna al vettore dei Prodotti (“E-mail di Conferma Spedizione”). Dolcezze di Rumia si riserva il diritto di modificare i costi della Spedizione a Domicilio, anche, eventualmente, prevedendo spese di Spedizione a Domicilio gratuite, in ogni momento, senza preavviso, fermo restando che il costo di Spedizione a Domicilio applicato all’utente sarà quello indicato nel riepilogo dell’ordine, prima che l’utente sia vincolato dal contratto, e che non si terrà conto di eventuali variazioni, in aumento o in diminuzione, successive alla trasmissione dello stesso. Il vettore invierà poi all’utente una mail con il tracking number e/o il link per seguire la spedizione. Durante il procedimento di acquisto, prima che l’utente trasmetta l’ordine, saranno indicati i termini entro cui Dolcezze di Rumia si impegna a consegnare i Prodotti oggetto dell’ordine dell’utente e che tengono conto, oltre che della zona e della modalità di consegna, anche della possibilità che l’utente acquisti più Prodotti con il medesimo ordine. I termini di consegna decorrono dal giorno lavorativo successivo alla conclusione del contratto (i.e. l’invio dell’ordine), salvo che non sia diversamente indicato. Il termine di consegna dello specifico ordine sarà inoltre indicato nella conferma d’ordine. Nel caso di omessa indicazione del termine di consegna, essa avverrà, in ogni caso, entro trenta giorni a decorrere dal giorno successivo alla conclusione del contratto. L’obbligazione di consegna è adempiuta mediante il trasferimento della disponibilità materiale o comunque del controllo dei Prodotti all’utente. – Nel caso in cui il Prodotto acquistato non sia consegnato o sia consegnato in ritardo rispetto ai termini di consegna indicati durante il procedimento di acquisto e nella conferma d’ordine, l’utente, ai sensi dell’art. 61 del Codice del Consumo, invita Dolcezze di Rumia ad effettuare la consegna entro un termine supplementare appropriato alle circostanze (“Termine Supplementare ex art. 61, III comma, Codice del Consumo”). Se tale termine supplementare scade senza che i Prodotti gli siano stati consegnati, l’utente è legittimato a risolvere il contratto (“Risoluzione del Contratto ex art. 61, III comma, Codice del Consumo”), – Spetta all’utente verificare le condizioni del Prodotto che gli è stato consegnato. Fermo restando che il rischio di perdita o danneggiamento dei Prodotti, per causa non imputabile ad Dolcezze di Rumia è trasferito all’utente, quando l’utente, o un terzo dallo stesso designato e diverso dal vettore, entra materialmente in possesso dei Prodotti, si raccomanda all’utente di verificare il numero di Prodotti ricevuti e che l’imballo risulti integro, non danneggiato, né bagnato o comunque alterato, anche nei materiali di chiusura (nastro adesivo) e lo si invita, nel suo interesse, a indicare sul documento di trasporto del vettore, eventuali anomalie, accettando il pacco con riserva. Il ricevimento senza riserve dei Prodotti, infatti, non consente all’utente di agire in giudizio nei confronti del corriere, nel caso di perdita o danneggiamento dei Prodotti, tranne nel caso in cui la perdita o il danneggiamento siano dovuti a dolo o colpa grave del corriere stesso e fatta eccezione per la perdita parziale o il danneggiamento non riconoscibili al momento della consegna, purché in quest’ultimo caso, il danno sia denunciato appena conosciuto e non oltre otto giorni dopo il ricevimento. Nel caso in cui la confezione presenti evidenti segni di manomissione o alterazione, si raccomanda inoltre all’utente di darne pronta comunicazione al Servizio Clienti. Resta ferma, in ogni caso, l’applicazione delle norme in materia di diritto di recesso e di garanzia legale di conformità.

Diritto di recesso 

Ai sensi dell’articolo 64 del Codice del Consumo, il Cliente ha diritto di recedere dal contratto, senza specificarne il motivo, restituendo i Prodotti acquistati attraverso il Sito entro 10 (dieci) dalla data di ricevimento dei Prodotti. Si precisa che il diritto di recesso, come previsto dagli artt. 64-67 del Codice del Consumo, è riservato soltanto alle persone fisiche, cioè a quei consumatori privati che agiscano per scopi estranei alla propria professione. Non è previsto diritto di recesso per le persone giuridiche e fisiche che agiscano, in riferimento al contratto di acquisto, in ambito professionale – Per esercitare il diritto di recesso, l’utente deve informare Dolcezze di Rumia, prima della scadenza del Periodo di Recesso, della sua decisione di recedere. A tal fine l’utente può:

  1. a) utilizzare il modulo di recesso tipo (“Le mie richieste di rimborso” o “ Richiedi rimborso dalla gestione ordini”) messo a sua disposizione nel Sito, nella propria area riservata, prima della conclusione del contratto tramite il link “Diritto di Recesso”, accessibile anche dalla Scheda Prodotto e allegato all’e- mail di conferma d’ordine;
  2. b) presentare una qualsiasi altra dichiarazione esplicita della sua decisione di recedere dal contratto (“Dichiarazione di Recesso”).

Dolcezze di Rumia offre all’utente la possibilità di esercitare il recesso on line, compilando e inviando un apposito modulo (“Le mie richieste di rimborso” o “ Richiedi rimborso dalla gestione ordini”) messo a sua disposizione nel Sito, nella propria area riservata. In caso di esercizio del recesso on line, Dolcezze di Rumia trasmetterà senza indugio all’utente, tramite e-mail, una conferma del ricevimento della richiesta di recesso. Per esercitare il recesso on line, l’utente deve: – accedere alla sezione (“Le mie richieste di rimborso” o “ Richiedi rimborso dalla gestione ordini”) messo a sua disposizione nel Sito, nella propria area riservata, ; – accedere alla pagina degli ordini e selezionare per quale ordine o prodotto si vuole essere rimborsati.; – selezionare il/i Prodotto/i per il quale intende recedere e quindi cliccare sul bottone “RIMBORSA IL MIO ORDINE”, dopo aver indicato, nel campo “Motivo della restituzione”, il motivo della restituzione;. Fatta salva l’ipotesi di invio del Modulo di Recesso On Line, il Modulo Tipo di Recesso o la Dichiarazione di Recesso devono essere inviati al seguente indirizzo e-mail: dolcezzedirumia@virgilio.it L’utente ha esercitato il proprio diritto di recesso entro il Periodo di Recesso, se la comunicazione relativa all’esercizio del diritto di recesso è inviata dal consumatore prima della scadenza del Periodo di Recesso. Nel caso in cui l’utente si avvalga della Dichiarazione di Recesso, si invita il consumatore a indicare nella Dichiarazione di Recesso il numero dell’ordine, il/i Prodotto/i per il/i quale/i intende esercitare il diritto di recesso e il suo indirizzo. Si segnala che, poiché l’onere della prova relativa all’esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del Periodo di Recesso incombe sull’utente, è nell’interesse dell’utente avvalersi di un supporto durevole quando comunica ad Dolcezze di Rumia il proprio recesso. L’utente deve provvedere a restituire i Prodotti ad Dolcezze di Rumia, utilizzando un vettore a propria scelta e a proprie spese, senza indebito ritardo e in ogni caso entro il termine di 14 giorni di calendario dalla data in cui ha comunicato a Dolcezze di Rumia la sua decisione di recedere (“Termine per la Restituzione”). Il Termine per la Restituzione è rispettato, se l’utente rispedisce i Prodotti prima della scadenza del periodo di quattordici giorni. Il Prodotto, opportunamente protetto e imballato e nella confezione originale (la confezione originale, in quanto recante l’indicazione INCI del Prodotto, è, data la tipologia di Prodotto, parte integrante del Prodotto stesso), deve essere restituito all’indirizzo di Dolcezze di Rumia. I costi diretti della restituzione dei Prodotti sono a carico dell’utente così come la responsabilità per il trasporto degli stessi. Nel caso di Prodotti che per loro natura non possono essere normalmente restituiti a mezzo posta, nelle istruzioni tipo sul recesso (“Istruzioni Tipo sul Recesso”) sarà indicato il costo massimo stimato della restituzione, individuato per tipologia di Prodotto e basato sul costo di consegna degli stessi. Le Istruzioni Tipo sul Recesso, contenenti le informazioni sull’esercizio del diritto di recesso, sono messe a disposizione dell’utente sul Sito prima della conclusione del contratto, tramite il link “Diritto di Recesso”, accessibile anche dalla Scheda Prodotto e allegare all’e-mail di conferma dell’ordine. La restituzione dei Prodotti avviene sotto la responsabilità e a spese dell’utente. Si prega, gentilmente, l’utente di indicare all’esterno del pacco con cui effettua la restituzione, il numero dell’ordine per cui egli esercita il diritto di recesso, al fine di una più efficiente gestione della pratica. – Se l’utente recede dal contratto, Dolcezze di Rumia procederà al rimborso dell’Importo Totale Dovuto, compresi i costi di consegna se applicabili, o, nel caso di recesso parziale da Ordini Multipli, dell’Importo Parziale Dovuto, esclusi i costi di consegna, se applicabili, ed escluso, in ogni caso, il Costo Aggiuntivo per Contrassegno, se applicabile, senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre 14 giorni di calendario dal giorno in cui Dolcezze di Rumia è stata informata della decisione dell’utente di recedere dal contratto. Salvo che l’utente non abbia espressamente convenuto altrimenti,: (i) nel caso di pagamento mediante carta di credito, l’importo del rimborso sarà accreditato sullo stesso mezzo di pagamento utilizzato dall’utente per l’acquisto; (ii) nel caso di pagamento mediante PayPal, l’importo del rimborso sarà accreditato sul conto PayPal dell’utente; fermo restando che, nel caso di recesso parziale, sarà data precedenza al rimborso mediante accredito sulla carta di credito o sul conto PayPal usati dall’utente per la transazione iniziale, – L’utente è responsabile unicamente della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione del Prodotto diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del Prodotto. Il Prodotto dovrà comunque essere custodito, manipolato e ispezionato con la normale diligenza e restituito integro, completo in ogni sua parte, perfettamente funzionante, corredato dalla sua confezione (che, in quanto recante l’indicazione INCI del Prodotto, costituisce parte integrante del Prodotto stesso) di tutti gli eventuali accessori, fogli illustrativi, cartellini identificativi, etichette e il sigillo monouso, ove presenti, ancora attaccati al Prodotto e integri e non manomessi, nonché perfettamente idoneo all’uso cui è destinato e privo di segni di usura o sporcizia. Il recesso, inoltre, trova applicazione al Prodotto nella sua interezza. Esso non può pertanto essere esercitato in relazione a parti e/o accessori del Prodotto. – Nel caso in cui il Prodotto per il quale è stato esercitato il recesso abbia subito una diminuzione di valore risultante da una manipolazione del bene diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del Prodotto, l’importo di rimborso potrà essere decurtato di un importo pari a tale diminuzione di valore. Della circostanza e del conseguente diminuito importo di rimborso, Dolcezze di Rumia darà comunicazione all’utente entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento del Prodotto, fornendo allo stesso, nel caso in cui il rimborso sia già stato corrisposto, le coordinate bancarie per il pagamento dell’importo dovuto dall’utente a causa della diminuzione di valore del Prodotto. Se il Prodotto per cui è stato esercitato il diritto di recesso è stato aperto, data la tipologia dei Prodotti, si presume che il Prodotto, non potendo più essere messo in vendita, abbia subito una diminuzione di valore del 50% e, conseguentemente, l’importo di rimborso sarà ridotto del 50%, impregiudicato il diritto di Dolcezze di Rumia di detrarre dall’importo di rimborso anche una somma maggiore, nel caso in cui maggiore del 50% risulti la diminuzione di valore subita dal Prodotto per effetto di una non corretta manipolazione dello stesso. Conformemente all’art. 13.1 che precede, nel caso in cui il recesso riguardi Cofanetti e/o Kit, poiché il Prodotto è costituito dal Kit o dal Cofanetto nel suo insieme, ove anche uno solo dei pezzi all’interno del Cofanetto e/o del Kit fosse aperto, la diminuzione di valore minima del 50% sarà applicata all’intero Cofanetto e/o Kit. Nel caso in cui il recesso non sia stato esercitato conformemente a quanto previsto dalla normativa applicabile, esso non comporterà la risoluzione del contratto e, conseguentemente, non darà diritto ad alcun rimborso. Dolcezze di Rumia ne darà comunicazione all’utente entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento del Prodotto, respingendo la richiesta di recesso. Il Prodotto rimarrà presso Dolcezze di Rumia a disposizione dell’utente per il ritiro, che dovrà avvenire a spese e sotto la responsabilità dell’utente medesimo. Si ricorda all’utente che il diritto di recesso è escluso nei casi di cui all’art. 59 del Codice del Consumo e, in particolare, per quanto riguarda i contratti conclusi tramite il Sito, relativamente alla fornitura (i) di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati; (ii) di beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente; (iii) di beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e sono aperti dopo la consegna (es: creme, solari e prodotti cosmetici in genere, profumi,). La fornitura di un prodotto cosmetico si considera aperta se è aperta la confezione che lo contiene. La fornitura di un profumo si considera aperta se è rimosso il tappo della bottiglia che contiene il profumo. La fornitura di una crema, di un solare o di un qualunque altro cosmetico si considera aperta se è aperta la confezione che lo contiene. Nel caso in cui, ricorrendo una delle ipotesi di legge, il diritto di recesso non trovi applicazione, di tale esclusione sarà data specifica ed espressa comunicazione nella Scheda Prodotto e/o, in ogni caso, durante il procedimento di acquisto, prima che l’utente proceda alla trasmissione dell’ordine. Per la restituzione e la spedizione del prodotto il Cliente è libero di utilizzare un corriere a propria scelta,di cui ne sosterrà i costi. Il cliente dovrà effettuare tale spedizione entro dieci giorni lavorativi dalla data in cui ha inviato la comunicazione di esercizio del diritto di recesso. Note importanti Le spese di trasporto per la restituzione dei prodotti e la responsabilità della merce, per danni, furto e smarrimento durante la spedizione, come previsto dalla legge, sono a carico del Cliente. In caso di danno da trasporto avvenuto durante la restituzione, Dolcezze di Rumia provvederà a ad una comunicazione al cliente entro cinque giorni lavorativi dal ricevimento del prodotto, consentendo al consumatore di sporgere denuncia al corriere utilizzato per il trasporto. La merce danneggiata sarà resa disponibile per la restituzione e la richiesta di recesso verrà contemporaneamente annullata. Dolcezze di Rumia si impegna a rimborsare tempestivamente il Cliente entro e non oltre 30 giorni dalla data della restituzione dei Prodotti salvo la loro integrità. Differenza tra diritto di Recesso e Richiesta di Annullamento dell’Ordine

  1. L’ordine di acquisto può essere annullato integralmente se, al momento della richiesta di annullamento, è ancora in corso di preparazione la spedizione del prodotto e, in ogni caso, se l’importo non sia stato ancora incassato; in tal caso non verrà addebitato alcun costo al cliente.
  2. Se al momento della richiesta di annullamento dell’ordine di acquisto il prodotto risulti già affidato al corriere o, in ogni caso, l’importo sia stato incassato, il Cliente dovrà esercitare il diritto di recesso e rispedire la merce a Dolcezze di Rumia 10 – Difetti di conformità In caso di difetti di conformità di Prodotti venduti su Dolcezze di Rumia il Cliente dovrà inviare immediatamente all’indirizzo mail dolcezzedirumia@virgilio.it la comunicazione inerente. Alla vendita dei Prodotti si applicano le garanzie legali previste dagli articoli 129, 130 e 132 del Codice del Consumo. Il venditore (e, dunque, per quanto riguarda gli acquisti effettuati sul Sito, Dolcezze di Rumia) è responsabile nei confronti del consumatore per qualsiasi vizio esistente al momento della consegna del prodotto e che si manifesti entro sei mesi da tale consegna. Il difetto deve essere denunciato al venditore, a pena di decadenza dalla garanzia, nel termine di 1 mese dalla data in cui è stato scoperto. Salvo prova contraria, si presume che i difetti di conformità che si manifestano entro i sei mesi dalla consegna del prodotto esistessero già a tale data, a meno che tale ipotesi sia incompatibile con la natura del prodotto o con la natura del difetto di conformità. A partire dal settimo mese successivo alla consegna del prodotto, sarà invece onere del consumatore provare che il difetto di conformità esisteva già al momento della consegna dello stesso. Per poter usufruire della Garanzia Legale, l’utente dovrà quindi fornire innanzitutto prova della data dell’acquisto e della consegna del bene. E’ opportuno, pertanto, che l’utente, a fini di tale prova, conservi l’e-mail di conferma d’ordine o la fattura di acquisto, qualora richiesta, o il documento di trasporto ovvero qualsiasi altro documento che possa attestare la data di effettuazione dell’acquisto (per esempio l’estratto conto della carta di credito o l’estratto conto bancario) e della consegna. Che cosa è il difetto di conformità Si ha un difetto di conformità, quando il bene acquistato:
  1. non è idoneo all’uso al quale servono abitualmente beni dello stesso tipo;
  2. non è conforme alla descrizione fatta dal venditore ;

Sono quindi esclusi dal campo di applicazione della Garanzia Legale eventuali guasti o malfunzionamenti determinati da fatti accidentali o da responsabilità dell’utente ovvero da un uso del prodotto non conforme alla sua destinazione d’uso e/o a quanto previsto nella documentazione tecnica allegata al prodotto. RIMEDI A DISPOSIZIONE DELL’UTENTE In caso di difetto di conformità debitamente denunciato nei termini, l’utente ha diritto: – in via primaria, alla sostituzione gratuita del bene, a sua scelta, salvo che il rimedio richiesto sia oggettivamente impossibile o eccessivamente oneroso rispetto all’altro; – in via secondaria (nel caso cioè in cui la sostituzione sia impossibile o eccessivamente onerose ovvero la riparazione o la sostituzione non siano state realizzate entro termini congrui ovvero la riparazione o la sostituzione precedentemente effettuate abbiano arrecato notevoli inconvenienti al consumatore) alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto, a sua scelta. Il rimedio richiesto è eccessivamente oneroso se impone al venditore spese irragionevoli in confronto ai rimedi alternativi che possono essere esperiti, tenendo conto (i) del valore che il bene avrebbe se non vi fosse il difetto di conformità; (ii) dell’entità del difetto di conformità; (iii) dell’eventualità che il rimedio alternativo possa essere esperito senza notevoli inconvenienti per il consumatore.

Errori

Le informazioni relative ai Prodotti fornite sul Sito sono costantemente aggiornate. Non è tuttavia possibile garantire la completa assenza di errori. Dolcezze di Rumia si riserva il diritto di correggere gli errori, le inesattezze o le omissioni anche dopo che sia stato inviato un ordine e altresì di cambiare o aggiornare le informazioni in qualsiasi momento senza preventiva comunicazione 12 Assistenza clienti e reclami È possibile chiedere informazioni, inviare comunicazioni o inoltrare reclami contattando il servizio clienti (“Servizio Clienti”) con le seguenti modalità: – per e-mail, all’indirizzo dolcezzedirumia@virgilio.it; – per posta, scrivendo ad Dolcezze di Rumia via F.Crispi 210, 98028 Santa Teresa di Riva (Me)– – per telefono, al numero +39 3395715663; – tramite il Sito, accedendo alla sezione “Contattaci”; Dolcezze di Rumia risponderà ai reclami per e-mail o per posta nel termine massimo di 15 giorni lavorativi dal ricevimento della richiesta.

Legge applicabile e foro competente

Le presenti Condizioni Generali sono regolate dalla legge italiana e devono essere interpretate in conformità con le leggi italiane. Per le controversie derivanti dall’interpretazione, validità e/o esecuzione, delle presenti Condizioni Generali la competenza territoriale inderogabile sarà quella del giudice del luogo di residenza o domicilio del consumatore, se ubicati nel territorio Italiano. In tutti gli altri casi, la competenza territoriale spetta inderogabilmente al Foro di Messina.

Contatti

Per ulteriori informazioni o reclamo si prega di scrivere al seguente indirizzo e-mail: dolcezzedirumia@virgilio.it

Responsabilità di terzi ausiliari

Dolcezze di Rumia non è in alcun modo responsabile dell’operato dei terzi che, in qualità di ausiliari autonomi, intervengono nella gestione o effettuazione delle operazioni di pagamento, consegna della merce ed ogni altra operazione inerente all’esecuzione dei contratti conclusi su Dolcezze di Rumia

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